Politica di reso e cambio

 

I. Ambito e durata
Entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, potete richiedere un cambio o un rimborso secondo le condizioni indicate di seguito. Questa politica si applica a tutti i prodotti di arredamento consegnati correttamente.

II. Quando è possibile richiedere un cambio o un reso
Potete richiedere un cambio o un rimborso nei seguenti casi:

Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità

Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto

Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine

Reso senza utilizzo entro i termini previsti (prima della spedizione o se conforme alle condizioni di reso)

Nota importante: per poter effettuare un reso o un cambio, il prodotto deve essere non utilizzato e restituito nella confezione originale, completo di manuali e accessori.

III. Come funziona il cambio

Requisiti per il cambio
La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla consegna

Il cambio è disponibile solo in caso di difetti, danni da trasporto o errori di spedizione

Come richiedere il cambio
Inviate un’email a: solutions@velizenta.com

Indicando:

Numero dell’ordine

Descrizione del problema

Foto o video chiari a supporto della richiesta

Tempi di spedizione del nuovo prodotto
Dopo l’approvazione, il prodotto sostitutivo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi

La consegna avverrà generalmente entro 5–8 giorni lavorativi

IV. Informazioni sul rimborso

Annullamento prima della spedizione
Se l’ordine non è ancora stato spedito, potete richiedere un rimborso completo

Reso dopo la consegna (entro 30 giorni)
Il prodotto deve essere integro e non utilizzato

Se conforme alla politica di reso, verrà emesso il rimborso

Prodotto difettoso o errato
In base al problema, è possibile ottenere un rimborso totale o parziale

Le spese di spedizione saranno a nostro carico

V. Procedura di rimborso

Inviare la richiesta
Scrivete un’email a solutions@velizenta.com

Indicando il numero dell’ordine e il motivo del rimborso

Verifica della richiesta
Il nostro team controllerà le informazioni fornite e lo stato dell’ordine

Restituire il prodotto
Dopo l’approvazione, riceverete istruzioni dettagliate per il reso.

All’interno del pacco troverete un’etichetta di reso da utilizzare preferibilmente. Se l’etichetta non fosse disponibile o utilizzabile, contattateci per ricevere supporto.

Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso sul metodo di pagamento originale

VI. Indirizzo per il reso
Indirizzo di reso: 12039 OSBORNE ST APT 7,SYLMAR,CA 91342,United States

VII. Costi di reso e cambio

Reso per motivi personali (ad esempio cambio di idea): le spese di spedizione sono a carico del cliente

Prodotto difettoso o non conforme: reso e spedizione gratuiti

Danni da trasporto: reso e nuova spedizione senza costi

L’etichetta di reso inclusa coprirà le spese nei casi previsti

VIII. Metodo e tempi di rimborso

Metodo:
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa, MasterCard, ecc.)

Tempi:
Il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del reso

IX. Contattaci

Indirizzo: 12039 OSBORNE ST APT 7,SYLMAR,CA 91342,United States

Telefono: +1 (424) 524-5016

Email: solutions@velizenta.com

Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)